Müşterinin Sesi ile Ürün ve Hizmeti İyileştirmek

0
1147

hakan-akgulEğitmen Adı: Hakan Akgül
Tarih: 28 Haziran 2016
Süre: 1 Gün
Yer: Fuat Paşa Oteli

 

Müşterinin (B2B, B2C) Sesini Stratejiye Çevirebilmek için Uygulanacak Metotlar

 

Artık belirsizlik çağındayız. Talep değişkenlik gösteriyor ve teknoloji değişiyor.

1Şirketler sisli bir yolda otomobil içinde seyahat eder gibi pazarda çabalıyorlar. Başarı bu ortamın getirdiği zorluklarla mücadele ve şartlara uyum yeteneğine bağlı. Eski tarzı devam ettirmeye çalışmak şirkete zarar verebiliyor.

Peki müşterimizi nasıl anlayacağız? Bazı makalelerimizde bahsettiğimiz gibi B2B ya da B2C olsun, “müşteri memnuniyeti ölçüm” yöntemlerinin pek çoğunu reaktif buluyor, anketler ya da anketörler göndererek yapılan araştırmaların şirkete katkısının kısıtlı olduğunu değerlendiriyoruz. Her şey olup bittikten sonra ve adeta müşteriye teslim olarak değil, “proaktif olarak müşteriyi anlamak ve farklılaşmak”tan bahsediyoruz.

Müşteriyi anlamak ve ihtiyacının ötesini görebilmek, rekabette öne geçebilmek ve farklı olmak için sırasıyla;

  1. doğru segmentasyon yapmak,2
  2. her segmentteki müşteri grubunun ürün ve hizmetimizle yaptığı işi yerinde bizzat görmek, sormak ve anlamak,
  3. segmentlere uygun ürün ve hizmet özelliklerini ekleme ve çıkarmalarla belirleyip stratejiyi oluşturmak,
  4. düşük maliyetli deneyler yapmak gerekiyor.

Deneyler sırasında kâr için aceleci ve fakat büyüme için sabırlı olmak, kâr eden ürün ya da hizmet ile piyasaya çıktıktan sonra büyüme için aceleci olmak gerekir. Piyasaya yerleştikten sonra müşteriye vaadimizi “her seferinde” ve “daha kısa sürede” gerçekleştirmeye çalışmalıyız (PUKÖ Çevrimi).

İçerik :

  • Belirsizlik ve Gelişmek
  • Konfor Alanı ve Farklılaşmak
  • Müşteri
  • Mevcut Müşterini Elde Tut ve Yeni Müşteri Kazan
  • Segmentasyon
  • 8+4 Adım Modeli
  • Yap – Ölç – Öğren, MVP (İş Görür Minimum Ürün/Hizmet) ve Pivot Yapmak
  • TANI Modeli (Satacak Ürün/Hizmet Özelliklerini Belirlemek)
  • KANO Modeli (Japon Dr. Noriaki Kano adıyla anılır)
  • Mavi Okyanus Tuvalinin Kullanımı
  • İş Modeli ve Değer Sunum Tuvali (Value Proposition Design)
  • Yol Haritası

Süre : İdeal Süre 2 Gündür. İhtiyaç Halinde 1 Güne Sıkıştırılabilir.

Kimler Katılmalı : Müşterisini tanımak (iç müşteri dahil) ve bunu ürün/hizmet geliştirirken kullanmak, strateji tasarımında uygulamak isteyen tüm şirket yönetici ve uzmanları

Katılanlar Ne Kazanacak?

TANI ve KANO Modelini anlamak

Müşteriye değer sunumunu hazırlamak

Yeni iş modeli geliştirmek

Aşağıdaki soruların cevabını bulmak:

  • Müşterinin ihtiyaçlarından dolayı ürün/hizmete koyduğumuz özelliklerden kaç tanesi gerçekten gerekli?
  • Müşterinin talep edip sonra satın almadığı özellikler hangileri?
  • “Olmazsa olmaz” özellikler, “Daha çok daha iyi” özellikler hangileri?
  • Müşteri bu ürün/hizmet ile gerçekte hangi ihtiyacını gideriyor, hangi işini görüyor?
  • Müşterinin gerçek ihtiyacı ne?
  • Yeni ürün/hizmet geliştirirken hangi aşamada müşteriye danışmalıyız?

BİLGİ TALEP FORMU

Adınız (gerekli)

Epostanız (gerekli)

Firma

Telefon (gerekli)

Talep Türü:


CEVAP VER